Beste kuga rijders.
Onderstaande zojuist ontvangen van Ford customer care.
Hartelijk dank voor uw bericht aan de klantenservice van Ford Nederland. Het spijt ons zeer dat u iets langer heeft moeten wachten op een reactie.
Middels deze brief betuigen wij onze oprechte spijt dat u een brief heeft ontvangen met betrekking tot een service-actie voor uw Ford Kuga PHEV. We verzekeren u dat we er alles aan doen om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Wij begrijpen dat de huidige service-actie voor uw Ford Kuga PHEV vragen en ongemak met zich meebrengt. Uw veiligheid is onze hoogste prioriteit. Daarom is het erg belangrijk dat u de eerdere instructies nauwkeurig opvolgt.
Om eventuele risico’s te minimaliseren, vragen wij u het volgende te doen totdat de service-actie is uitgevoerd: Laad de batterij tot maximaal 80% op. U kunt dit eenvoudig instellen via de oplaadvoorkeuren in het Ford SYNC-systeem of via de Ford-app.Gebruik de auto uitsluitend in de modus “Auto EV”.
Daarnaast willen wij graag een gebaar maken voor het ongemak en u een handreiking aanbieden ter waarde van €120,-. Indien u dit bedrag wenst te ontvangen, verzoeken wij u de volgende gegevens aan ons te verstrekken:
• Een kopie van uw kentekenbewijs (voor- en achterzijde)
• De brief die u van ons heeft ontvangen over de terugroepactie (indien beschikbaar)
• Uw bankgegevens (rekeningnummer en tenaamstelling)
• Het chassisnummer (VIN) van uw Ford Kuga
Na ontvangst van deze gegevens handelen wij uw aanvraag zo snel mogelijk af. Door de grote hoeveelheid aanvragen duurt dit momenteel helaas iets langer dan gebruikelijk.
Heeft u in de tussentijd vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via 070–77 03 777 (optie 3). Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00 uur.
Met vriendelijke groeten,
Customer Relationship Centre, Nederland
Tel.: +31 (0) 70 77 03 777
E-mail:
klanten@ford.com
Postbus 175, 1180 AD Amstelveen
